Du kan nedgradere kontakter til respondere, og oppdatere respondere til brukere ved å velge personen du ønsker å endre, som vist i bildet nedenfor.
I dette eksempelet klikker du på "Endre brukertype til responder".
Dette vinduet vil da dukke opp — klikk "Nedgrader" for å endre fra bruker til responder. Ville du endret fra responder til bruker ville det vært "Oppgrader". 
Brukeren er nå være flyttet til der du ønsker.
Rekkefølgen for å oppgradere er: kontakt->responder->bruker
Rekkefølgen for å nedgradere er: bruker-> responder-> kontakt